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面对欠钱不还的人怎么办?谈收账谈判的心理技巧

2018/3/16 16:11:21      点击:

面对欠钱不还的人怎么办?谈收账谈判的心理技巧

  “所有事都可以协商”,这是著名的谈判高手——英国的凯宾·卡纳迪的话。“所有事都可以协商,还不还钱也是”,这是我的话。

  我近几年一直为企业提供商账管理咨询服务,对于账款催收这件令人头痛的事情积累了一些经验。相对于刀兵相见的诉讼,我更主张协商。“上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城,攻城之法,为不得已。”商业催收便是不战而屈人之兵的上兵之策。当然,不战而屈人之兵,不战也是战。因为虽然没有硝烟,没有法庭上的唇枪舌剑,但隐藏在背后的,却是更加残酷、更加微妙、更加惊心动魄的心理之战。这时,争战双方比拼的是智慧、谋略和心理强度。

  催账过程中,催收人员与欠款者之间的关系同样是紧张而微妙的。对于双方而言,谈判的基础是:希望以成本最小的方式解决问题。但双方在有一致利益的同时——一致的利益是能够坐下来谈判的前提,又有着直接的冲突。本文无意详细分析各种不同的催账案例,探讨对不同欠款人的催收策略,而是希望对谈判的基本原则在催账过程中的体现与运用做一尝试性的分析,以突出强调收款人员需要具备的心理素质。

  在我国目前的经济环境中,企业间相互拖欠现象非常严重,这种信用环境又加剧了大家的失信倾向,你欠我,我欠他,使企业陷入一种囚徒困境,谁也不愿意痛痛快快的付款。所以很多债务人理直气壮“我有钱也不还你,别人欠我的也这样”。在这样的大环境下,收款人员往往会底气不足,经验欠缺的收款人员很容易打退堂鼓。但你稍许退让的结果只能是给了对方继续拖延的机会,欠款被一拖再拖,回款难度越来越大。统计数字表明,回款的难度随着逾期时间的延长而呈加速增加。

  在长期实践的基础上,对于如何树立正确的催款心态,御洋收账公司总结出以下几点,希望对大家有所启发:

  一、债务人所欠的钱本来就是我的,我一定要拿回来。坚持到底,负责到底,追索到底,直到收回欠款。

  二、债务人是失信者,理亏必然心虚。有些债务人有一种施舍的态度:“我看情况,如果能行,就尽量还你们点。”我们应当一开始就强调是我支持了你,而且我因此付出了很多,包括我争取赊销的努力以及公司承受的利息损失。使债务人不再觉得还钱是对我的照顾。

  三、客户从来不会因被提醒付款而不满。有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。如果这样认为,你不仅永远收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多,支付越困难,越容易转向别的公司进货,你就越不能稳住这一客户。相反,催款时表现的敬业品质反倒能够引起客户的尊敬,获得对方的尊重和重视。

  四、正确应对债务人拖延付款的种种借口。找借口本身就是心虚的表现,对于债务人层出不穷的花样,我们要采用正确的应对策略,不能退让,免给债务公司找寻新借口的机会。把对方逼向死角,最终只能还钱。对于如何应对债务人的种种借口。

  五、很重要的是,将上述态度清晰、明确的传达给债务人。用语简洁、语气坚定。